Juridisch
Algemene Voorwaarden
1. Identiteit, toepasselijkheid en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen en deelnames aan Experiences die worden aangeboden door Marina Alta Experiences S.L. (hierna: “MAE”).
Marina Alta Experiences S.L.
Statutaire zetel: C/ Los Patios 4, Urb. Monte Pego, 03780 Pego, Alicante, España
NIF: B93801058
Registro Mercantil de Alicante - Hoja A-207736 - Inscripción 1
E-mail: info@marinaaltaexperiences.com
Website: marinaaltaexperiences.com
Voorafgaand aan het afronden van een online boeking krijgt de boeker de mogelijkheid deze voorwaarden te raadplegen en op te slaan en bevestigt de boeker uitdrukkelijk de toepasselijkheid ervan. MAE bewaart welke versie op de boeking van toepassing is en vermeldt of verstrekt die versie bij de boekingsbevestiging.
De boeker is verantwoordelijk voor het doorgeven van de relevante voorwaarden en veiligheidsvereisten aan alle deelnemers die onder dezelfde boeking deelnemen.
Indien voor een specifieke Experience schriftelijk bijzondere voorwaarden zijn overeengekomen, gaan die bijzondere voorwaarden voor op deze algemene voorwaarden voor zover zij daarmee onverenigbaar zijn, tenzij deze algemene voorwaarden voor de consument gunstiger zijn.
2. Aard en inhoud van de dienstverlening
MAE organiseert kleinschalige, begeleide Vespa Experiences in de Marina Alta. De dienstverlening is een begeleide vrijetijdsactiviteit en geen losse scooterverhuur.
Een reguliere Experience omvat het gebruik van een Vespa gedurende de begeleide route, begeleiding door een gids, een helm, intercom, koffie en lunch. Eventuele aanvullende stops of onderdelen worden bij de betreffende Experience vermeld. Private Experiences en maatwerk kunnen hiervan afwijken wanneer dit vooraf duidelijk wordt vermeld.
Routes, tussenstops, restaurants, vertrekpunten en exacte tijden kunnen om veiligheids-, verkeers-, weers- of operationele redenen worden aangepast, mits daarvoor een redelijke grond bestaat en het karakter en de wezenlijke waarde van de Experience daardoor niet wezenlijk worden verminderd.
3. Boeking en totstandkoming van de overeenkomst
Een boeking is definitief nadat de klant een boekingsbevestiging van MAE heeft ontvangen en de verschuldigde betaling volgens de boekingsprocedure is voldaan.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens, waaronder namen van deelnemers, contactgegevens, rijbewijsinformatie en relevante dieetwensen, allergieën of praktische
bijzonderheden.
MAE mag een boeking weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer redelijkerwijs twijfel bestaat over de rijbevoegdheid, veiligheid of geschiktheid van een deelnemer.
4. Prijzen en betaling
De op het moment van boeken weergegeven prijs is de totale prijs voor de gekozen Experience en omvat de toepasselijke belastingen voor zover deze wettelijk verschuldigd zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bij reguliere Experiences gelden de op de website of in de boekingsbevestiging genoemde prijzen per scooter en, indien van toepassing, voor een passagier achterop.
Private Experiences en maatwerk kunnen een afwijkende prijs hebben. De prijs en inhoud worden vooraf schriftelijk bevestigd.
Betaling vindt plaats in euro’s via de bij de boeking aangeboden betaalmethode. Eventuele kosten die uitsluitend door de eigen bank of kaartuitgever van de klant worden berekend, vallen buiten de prijs van MAE.
5. Rijbewijs, leeftijd en geschiktheid
De bestuurder moet minimaal 18 jaar oud zijn en beschikken over een geldig rijbewijs waarmee hij of zij volgens de in Spanje geldende regels een Vespa van 125 cc mag besturen. De bestuurder blijft zelf verantwoordelijk voor het bezit van de juiste rijbevoegdheid.
De bestuurder moet het originele geldige rijbewijs en een geldig identiteitsdocument kunnen tonen indien MAE daarom vraagt.
De bestuurder moet lichamelijk en geestelijk in staat zijn veilig aan het verkeer deel te nemen. Bestuurders mogen vóór en tijdens de Experience geen alcohol, drugs of andere middelen gebruiken die de rijvaardigheid kunnen beïnvloeden.
Indien vóór of tijdens de Experience blijkt dat een deelnemer niet aan deze voorwaarden voldoet of naar het redelijke oordeel van de gids onveilig rijdt, mag MAE deelname weigeren of beëindigen. Wanneer dit aan de deelnemer te wijten is, bestaat geen automatisch recht op restitutie.
6. Veiligheidsregels en aanwijzingen van de gids
Veiligheid gaat altijd vóór het programma. Deelnemers moeten de veiligheidsbriefing en redelijke aanwijzingen van de gids opvolgen.
Een goed passende en correct gesloten helm en gesloten schoeisel zijn verplicht. Deelnemers rijden achter de gids, houden voldoende afstand, halen de gids of andere deelnemers niet in zonder duidelijke aanwijzing en passen hun snelheid aan de omstandigheden en hun eigen ervaring aan.
Wanneer weg en verkeer dit toelaten, kan de groep verspringend rijden voor beter zicht en meer onderlinge ruimte. In bochten, op smalle wegen, bij afdalingen, slecht wegdek of andere situaties waarin dit veiliger is, vervalt deze formatie en kiest iedere bestuurder zijn of haar eigen veilige lijn.
De individuele deelnemer blijft verantwoordelijk voor veilig rijgedrag en naleving van de verkeersregels. MAE kan vóór vertrek een proefrit of extra gewenningstraject verlangen.
7. Passagiers
Een passagier achterop is alleen toegestaan wanneer dit bij de boeking is opgegeven en door MAE is bevestigd. De passagier moet de veiligheidsinstructies volgen, een helm dragen en tijdens de rit zodanig zitten en handelen dat de bestuurder niet wordt gehinderd.
De bestuurder blijft verantwoordelijk voor de veilige bediening van de Vespa met passagier.
8. Annulering door de klant
Voor reguliere Experiences geldt de volgende annuleringsregeling, tenzij bij de boeking uitdrukkelijk anders is overeengekomen:
- meer dan 48 uur vóór de afgesproken starttijd: 100% restitutie;
- binnen 48 uur vóór de afgesproken starttijd: 50% restitutie;
- bij niet verschijnen (“no-show”) of annulering na de afgesproken starttijd: geen restitutie.
Een verzoek tot annulering moet schriftelijk worden gedaan via het door MAE opgegeven contactkanaal. Het moment van ontvangst door MAE bepaalt welke termijn van toepassing is.
Een verzoek om de datum te wijzigen wordt als wijzigingsverzoek behandeld. Een wijziging is pas geldig na schriftelijke bevestiging door MAE. Als geen wijziging kan worden overeengekomen, blijft de bovenstaande annuleringsregeling van toepassing.
Voor een vrijetijdsdienst die voor een specifieke datum of periode is geboekt, geldt in beginsel geen afzonderlijk wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, overeenkomstig artikel 103, onder l, van het Spaanse consumentenrecht.
9. Annulering of wijziging door MAE
MAE kan een Experience uitstellen, wijzigen of annuleren wanneer weersomstandigheden, wegcondities,
verkeerssituaties, technische problemen, ziekte van de gids, overmacht of andere veiligheids- of operationele omstandigheden dit redelijkerwijs noodzakelijk maken.
Wanneer MAE de volledige Experience vóór aanvang annuleert, biedt MAE waar redelijk mogelijk een nieuwe datum of een passend alternatief aan. Accepteert de klant dit niet, dan ontvangt de klant het voor die Experience betaalde bedrag terug.
Indien tijdens een Experience een route moet worden verkort of aangepast om veiligheidsredenen, probeert MAE een redelijk alternatief of een wezenlijk gelijkwaardige Experience te leveren. Indien een wezenlijk deel van de overeengekomen prestatie niet wordt geleverd en geen gelijkwaardig alternatief wordt geboden, blijven eventuele wettelijke rechten op een passende prijsvermindering of andere remedie onverlet.
10. Weer en veiligheid
Een bewolkte dag, lichte regen of normale temperatuurverschillen leiden niet automatisch tot annulering. MAE beoordeelt op redelijke gronden of de omstandigheden veilig genoeg zijn om te rijden, rekening houdend met onder meer actuele weersinformatie, officiële waarschuwingen, wegcondities en de omstandigheden ter plaatse. Bij gevaarlijke regen, storm, extreem weer, gladheid, bosbrandrisico, wegafsluitingen of andere relevante omstandigheden kan MAE de route aanpassen, verplaatsen of annuleren. Bij volledige annulering vóór aanvang geldt artikel 9.
11. Te laat komen
Deelnemers moeten op het in de bevestiging genoemde tijdstip aanwezig zijn. De ontvangst, veiligheidsuitleg en eventuele proefrit maken deel uit van de Experience.
Bij aanzienlijke vertraging kan MAE besluiten te vertrekken zonder de te late deelnemer wanneer wachten de veiligheid, route of het programma van de overige groep onredelijk beïnvloedt. In dat geval bestaat geen automatisch recht op restitutie, voor zover wettelijk toegestaan.
12. Gebruik van de Vespa, boetes en schade
De deelnemer gebruikt de Vespa zorgvuldig, overeenkomstig de instructies van MAE en uitsluitend binnen de begeleide Experience.
Verkeersboetes en andere sancties die rechtstreeks voortvloeien uit het gedrag van de deelnemer zijn voor rekening van de deelnemer voor zover wettelijk toegestaan.
Voor rechtstreeks aantoonbare schade aan de Vespa of andere eigendommen die is veroorzaakt door opzet, roekeloos gedrag, rijden onder invloed, het negeren van veiligheidsaanwijzingen of ander aan de deelnemer toerekenbaar verwijtbaar handelen, kan MAE de deelnemer aansprakelijk stellen voor het niet door verzekering gedekte deel, voor zover dit volgens de toepasselijke wet en verzekeringsvoorwaarden is toegestaan.
MAE zal een schadeclaim op verzoek onderbouwen met redelijke documentatie van de schade en, waar van toepassing, de verzekeringsafwikkeling.
13. Verzekering en eigen verantwoordelijkheid
Tijdens de uitvoering van iedere Experience houdt MAE een passende bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en een ongevallenverzekering voor deelnemers in stand, naast de voor de gebruikte voertuigen wettelijk vereiste verzekeringen. De precieze dekking, uitsluitingen, limieten en eventuele eigen risico’s worden bepaald door de toepasselijke verzekeringspolissen. Het bestaan van deze verzekeringen betekent niet dat ieder incident of iedere vorm van schade automatisch door een verzekering wordt gedekt.
Deelname aan het wegverkeer brengt inherente risico’s met zich mee. Iedere bestuurder blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen verkeersgedrag, waarneming, snelheid, afstand, positie op de weg, beslissingen en naleving van verkeersregels.
Het feit dat een gids de groep begeleidt, neemt de eigen verantwoordelijkheid van de bestuurder niet weg.
14. Aansprakelijkheid van MAE
MAE voert de Experiences uit met redelijke zorg en met bijzondere aandacht voor veiligheid.
Voor zover wettelijk toegestaan is MAE niet aansprakelijk voor schade voor zover die het gevolg is van omstandigheden die niet aan MAE kunnen worden toegerekend, waaronder:
- het niet opvolgen van veiligheidsinstructies of redelijke aanwijzingen van de gids;
- onveilig, roekeloos, onzorgvuldig of onrechtmatig rijgedrag van een deelnemer;
- het rijden onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen die de rijvaardigheid beïnvloeden;
- onvoldoende rijvaardigheid of onjuiste/onvolledige informatie over rijbevoegdheid of geschiktheid;
- handelingen van andere weggebruikers of andere derden die niet onder de verantwoordelijkheid van MAE vallen;
- normale verkeersrisico’s zoals grind, zand, losse stenen, gladheid, slecht wegdek, dieren op de weg of onverwachte verkeerssituaties, tenzij en voor zover MAE volgens de wet voor de schade verantwoordelijk is;
- het niet naleven door een deelnemer van verkeersregels of deze voorwaarden.
Voor zover schade mede is veroorzaakt door een handelen of nalaten van de deelnemer, kan de eventuele aansprakelijkheid van MAE worden verminderd overeenkomstig het toepasselijke recht.
Niets in deze voorwaarden sluit of beperkt aansprakelijkheid van MAE voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend Spaans recht niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel voor zover dit juridisch aan een handelen of nalaten van MAE kan worden toegerekend. Deze voorwaarden beperken geen wettelijke consumentenrechten bij niet-nakoming, gebrekkige uitvoering of andere gevallen waarin beperking volgens de wet niet is toegestaan.
15. Restaurants, stops en andere derden
Sommige Experiences omvatten koffie, lunch of andere diensten die feitelijk door een zelfstandige derde partij worden uitgevoerd. MAE selecteert samenwerkingspartners met redelijke zorg.
Deelnemers moeten dieetwensen en allergieën tijdig bij de boeking melden. MAE zal redelijke inspanningen leveren om deze informatie aan de betreffende locatie door te geven, maar kan niet garanderen dat een externe locatie iedere dieetwens of allergie kan accommoderen.
Voor aankopen of diensten die een deelnemer tijdens een stop zelfstandig en buiten de geboekte Experience afneemt, is die derde partij de contractspartij.
Niets in dit artikel sluit aansprakelijkheid van MAE uit indien en voor zover MAE op grond van de wet verantwoordelijk is voor de uitvoering van een in de Experience inbegrepen dienst.
16. Persoonlijke eigendommen
Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor telefoon, camera, zonnebril, tas, geld en andere persoonlijke eigendommen.
MAE is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging daarvan, behalve voor zover dit rechtstreeks is veroorzaakt door een aan MAE toerekenbare tekortkoming en aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.
17. Foto’s en video
MAE kan tijdens Experiences foto’s of video’s maken. Herkenbaar gebruik voor marketing of promotie vindt alleen plaats op basis van een afzonderlijke geldige toestemming wanneer die toestemming juridisch vereist is. Het geven van toestemming voor promotioneel gebruik is vrijwillig en geen voorwaarde voor deelname. Een deelnemer kan vooraf of tijdens de Experience aangeven niet herkenbaar in promotionele content te willen verschijnen. Een eerder gegeven toestemming kan voor toekomstig gebruik worden ingetrokken overeenkomstig de privacyverklaring.
18. Privacy
MAE verwerkt persoonsgegevens voor boeking, klantenservice, veiligheid, administratie en de uitvoering van de Experience. Nadere informatie over grondslagen, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring van MAE.
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG/GDPR.
19. Klachten en consumentenrechten
Een probleem tijdens de Experience moet, indien mogelijk, direct aan de gids worden gemeld zodat MAE de kans krijgt het ter plaatse op te lossen.
Klachten na afloop kunnen schriftelijk worden ingediend via info@marinaaltaexperiences.com, bij voorkeur zo snel mogelijk en met voldoende informatie om de klacht te beoordelen.
Officiële klachtenformulieren (“hojas de reclamaciones”) zijn overeenkomstig de toepasselijke regels van de Comunitat Valenciana beschikbaar voor consumenten die daarom verzoeken.
De wettelijke consumentenrechten van de klant blijven volledig van toepassing.
20. Overmacht
MAE is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming voor zover die rechtstreeks het gevolg is van omstandigheden buiten de redelijke controle van MAE, zoals extreem weer, natuurrampen, bosbranden, ernstige wegafsluitingen, overheidsmaatregelen, stakingen of vergelijkbare gevallen van overmacht.
MAE zal in zo’n situatie redelijke maatregelen nemen om de gevolgen voor de klant te beperken en, waar mogelijk, een alternatief voorstellen.
Dit artikel doet geen afbreuk aan dwingende rechten van de klant, waaronder eventuele rechten op terugbetaling voor niet-geleverde diensten wanneer de wet dat vereist.
21. Toepasselijk recht, bevoegde rechter en taal
Op de overeenkomst is Spaans recht van toepassing, zonder dat een consument daardoor bescherming verliest die hem of haar op grond van dwingend consumentenrecht toekomt.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke consumentenregels bevoegd is. Deze voorwaarden beogen geen andere rechter exclusief bevoegd te verklaren indien dat ten nadele van de consument zou zijn.
De voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en Spaans. Beide versies zijn bedoeld inhoudelijk gelijk te zijn. Bij een onbedoeld interpretatieverschil wordt de Spaanse tekst als referentie gebruikt, voor zover dit wettelijk is toegestaan en zonder dat dit dwingende consumentenrechten beperkt.
22. Wijzigingen van de voorwaarden
MAE kan deze voorwaarden voor toekomstige boekingen wijzigen. Op een reeds bevestigde boeking blijft in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment van boeken, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of uitdrukkelijk met de klant wordt overeengekomen.
23. Deelbaarheid
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, niet-afdwingbaar of nietig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de overeenkomst zonder de ongeldige bepaling kan voortbestaan. De ongeldige bepaling wordt uitsluitend vervangen of buiten toepassing gelaten voor zover het toepasselijke recht dat vereist.