Legal
Términos y Condiciones
1. Identidad, ámbito de aplicación y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las reservas y participaciones en Experiences ofrecidas por Marina Alta Experiences S.L. (en adelante, “MAE”).
Marina Alta Experiences S.L.
Domicilio social: C/ Los Patios 4, Urb. Monte Pego, 03780 Pego, Alicante, España
NIF: B93801058
Registro Mercantil de Alicante - Hoja A-207736 - Inscripción 1
Correo electrónico: info@marinaaltaexperiences.com
Sitio web: marinaaltaexperiences.com
Antes de finalizar una reserva online, la persona que reserva tendrá la posibilidad de consultar y guardar estas condiciones y confirmará expresamente su aplicación. MAE conservará constancia de la versión aplicable a la reserva y la identificará o facilitará junto con la confirmación de reserva.
La persona que realiza la reserva es responsable de comunicar las condiciones y requisitos de seguridad relevantes a todos los participantes incluidos en la misma reserva.
Si para una Experience concreta se acuerdan por escrito condiciones particulares, estas prevalecerán sobre las presentes condiciones generales en caso de incompatibilidad, salvo que las condiciones generales sean más favorables para el consumidor.
2. Naturaleza y contenido del servicio
MAE organiza Experiences guiadas en Vespa, en grupos pequeños, por la Marina Alta. El servicio es una actividad de ocio guiada y no un alquiler independiente de scooter.
Una Experience regular incluye el uso de una Vespa durante la ruta guiada, acompañamiento de un guía, casco, intercomunicador, café y comida. Las paradas o elementos adicionales se indicarán en la Experience
correspondiente. Las Private Experiences y los servicios a medida podrán diferir cuando se indique claramente con antelación.
Las rutas, paradas, restaurantes, puntos de salida y horarios exactos podrán modificarse por motivos de seguridad, tráfico, meteorología u operativa, siempre que exista una razón válida y no se reduzca de forma sustancial el carácter o valor esencial de la Experience.
3. Reserva y celebración del contrato
La reserva será definitiva una vez que el cliente haya recibido la confirmación de MAE y se haya efectuado el pago exigido conforme al proceso de reserva.
El cliente es responsable de facilitar información correcta y completa, incluidos nombres de participantes, datos de contacto, información sobre el permiso de conducir y cualquier necesidad dietética, alergia o circunstancia práctica relevante.
MAE podrá rechazar una reserva o solicitar información adicional cuando existan dudas razonables sobre la habilitación legal para conducir, la seguridad o la idoneidad de un participante.
4. Precios y pago
El precio mostrado en el momento de la reserva es el precio total de la Experience elegida e incluye los impuestos aplicables cuando sean legalmente exigibles, salvo indicación expresa en contrario.
En las Experiences regulares se aplican los precios indicados en la web o en la confirmación por Vespa y, cuando corresponda, por pasajero acompañante.
Las Private Experiences y los servicios a medida pueden tener un precio diferente. El precio y los servicios incluidos se confirmarán previamente por escrito.
El pago se efectuará en euros mediante el método de pago ofrecido durante la reserva. Las comisiones que cobre exclusivamente el banco o emisor de tarjeta del cliente quedan fuera del precio de MAE.
5. Permiso de conducir, edad y aptitud
El conductor debe tener al menos 18 años y disponer de un permiso de conducir válido que le permita legalmente conducir en España una Vespa de 125 cc. El conductor sigue siendo responsable de disponer de la habilitación correcta.
El conductor deberá poder mostrar el permiso original válido y un documento de identidad válido si MAE lo solicita. El conductor debe encontrarse física y mentalmente en condiciones de participar con seguridad en el tráfico. Los conductores no podrán consumir antes ni durante la Experience alcohol, drogas u otras sustancias que puedan afectar a la capacidad de conducción.
Si antes o durante la Experience un participante no cumple estos requisitos o, a juicio razonable del guía, conduce de forma insegura, MAE podrá denegar o finalizar su participación. Cuando la causa sea imputable al participante, no existirá un derecho automático a reembolso.
6. Normas de seguridad e instrucciones del guía
La seguridad prevalece siempre sobre el programa. Los participantes deberán seguir la charla de seguridad y las instrucciones razonables del guía.
Es obligatorio utilizar un casco correctamente ajustado y abrochado y calzado cerrado. Los participantes circularán detrás del guía, mantendrán una distancia suficiente, no adelantarán al guía ni a otros participantes sin una indicación clara y adaptarán la velocidad a las condiciones y a su propia experiencia.
Cuando la vía y el tráfico lo permitan, el grupo podrá circular en formación escalonada para mejorar la visibilidad y el espacio entre participantes. En curvas, carreteras estrechas, descensos, firmes en mal estado u otras situaciones en las que resulte más seguro, se abandonará esta formación y cada conductor seguirá su propia trazada segura. Cada participante sigue siendo responsable de conducir con seguridad y cumplir las normas de tráfico. MAE podrá exigir una breve prueba de conducción o un tramo adicional de familiarización antes de continuar la ruta.
7. Pasajeros
Solo se permite un pasajero acompañante cuando se haya indicado en la reserva y MAE lo haya confirmado. El pasajero deberá seguir las instrucciones de seguridad, llevar casco y sentarse/comportarse de forma que no interfiera con el conductor.
El conductor sigue siendo responsable del manejo seguro de la Vespa con pasajero.
8. Cancelación por parte del cliente
Para las Experiences regulares se aplica la siguiente política de cancelación, salvo acuerdo expreso distinto en la reserva:
- más de 48 horas antes de la hora de inicio acordada: reembolso del 100%;
- dentro de las 48 horas anteriores a la hora de inicio acordada: reembolso del 50%;
- no presentación (“no-show”) o cancelación después de la hora de inicio acordada: sin reembolso.
La solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través del canal de contacto indicado por MAE. La hora de recepción por MAE determinará el plazo aplicable.
Una solicitud de cambio de fecha se considerará una solicitud de modificación y solo será válida tras confirmación escrita de MAE. Si no puede acordarse un cambio, seguirá aplicándose la política de cancelación anterior. Para los servicios relacionados con actividades de ocio reservados para una fecha o periodo específicos no existe, con carácter general, un derecho legal independiente de desistimiento de 14 días, de conformidad con el artículo 103.l) de la normativa española de consumidores.
9. Cancelación o modificación por parte de MAE
MAE podrá aplazar, modificar o cancelar una Experience cuando la meteorología, el estado de las carreteras, el tráfico, problemas técnicos, enfermedad del guía, fuerza mayor u otras circunstancias de seguridad u operativa lo hagan razonablemente necesario.
Si MAE cancela la Experience completa antes de su inicio, ofrecerá, cuando sea razonablemente posible, una nueva fecha o una alternativa adecuada. Si el cliente no la acepta, se devolverá el importe pagado por esa Experience. Si durante la Experience es necesario acortar o modificar la ruta por seguridad, MAE intentará ofrecer una alternativa razonable o una Experience esencialmente equivalente. Si una parte esencial de la prestación acordada no se realiza y no se ofrece una alternativa equivalente, permanecerán intactos los derechos legales que correspondan a una reducción adecuada del precio u otro remedio.
10. Meteorología y seguridad
Un día nublado, lluvia ligera o cambios normales de temperatura no implican automáticamente la cancelación. MAE valorará de forma razonable si las condiciones permiten conducir con seguridad, teniendo en cuenta, entre otros factores, la información meteorológica actual, avisos oficiales, el estado de las carreteras y las condiciones sobre el terreno.
En caso de lluvia peligrosa, tormenta, meteorología extrema, firme deslizante, riesgo de incendio forestal, cierres de carreteras u otras circunstancias relevantes, MAE podrá modificar, aplazar o cancelar la ruta. En caso de cancelación total antes del inicio se aplicará el artículo 9.
11. Llegada tardía
Los participantes deberán estar presentes a la hora indicada en la confirmación. La bienvenida, la explicación de seguridad y cualquier prueba de conducción forman parte de la Experience.
En caso de retraso importante, MAE podrá iniciar la ruta sin el participante retrasado si esperar afecta de forma irrazonable a la seguridad, la ruta o el programa del resto del grupo. En ese caso no existe un derecho automático a reembolso, en la medida permitida por la ley.
12. Uso de la Vespa, multas y daños
El participante deberá utilizar la Vespa con cuidado, conforme a las instrucciones de MAE y únicamente dentro de la Experience guiada.
Las multas de tráfico y demás sanciones que se deriven directamente de la conducta del participante serán responsabilidad de este en la medida permitida por la ley.
En caso de daños directos y acreditables a la Vespa u otros bienes causados por dolo, conducta temeraria, conducción bajo los efectos de sustancias, incumplimiento de instrucciones de seguridad u otra conducta culpable imputable al participante, MAE podrá reclamar la parte no cubierta por el seguro, en la medida permitida por la ley aplicable y las condiciones del seguro.
MAE documentará razonablemente cualquier reclamación por daños y, cuando proceda, la liquidación del seguro.
13. Seguro y responsabilidad personal
Durante la ejecución de cada Experience, MAE mantendrá en vigor un seguro adecuado de responsabilidad civil por la actividad y un seguro de accidentes para los participantes, además de los seguros legalmente exigidos para los vehículos utilizados. La cobertura exacta, las exclusiones, los límites y las posibles franquicias se regirán por las pólizas aplicables. La existencia de estos seguros no significa que cualquier incidente o daño quede automáticamente cubierto por un seguro.
La participación en el tráfico conlleva riesgos inherentes. Cada conductor sigue siendo responsable de su propio comportamiento, observación, velocidad, distancia, posición en la vía, decisiones y cumplimiento de las normas de tráfico.
El hecho de que un guía acompañe al grupo no elimina la responsabilidad individual del conductor.
14. Responsabilidad de MAE
MAE ejecutará las Experiences con diligencia razonable y especial atención a la seguridad.
En la medida permitida por la ley, MAE no será responsable de daños en la medida en que sean consecuencia de circunstancias no imputables a MAE, entre ellas:
- el incumplimiento de las instrucciones de seguridad o de las indicaciones razonables del guía;
- una conducción insegura, temeraria, negligente o contraria a la ley por parte del participante;
- la conducción bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que afecten a la capacidad de conducción;
- una capacidad de conducción insuficiente o información incorrecta/incompleta sobre la habilitación o aptitud para conducir;
- actos de otros usuarios de la vía o terceros que no estén bajo la responsabilidad de MAE;
- riesgos normales de la circulación como grava, arena, piedras sueltas, firme deslizante, mal estado de la carretera, animales en la vía o situaciones de tráfico imprevistas, salvo y en la medida en que MAE sea legalmente responsable;
- el incumplimiento por parte del participante de las normas de tráfico o de estas condiciones.
Cuando el daño haya sido causado también por una acción u omisión del participante, la eventual responsabilidad de MAE podrá reducirse conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de MAE cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por normas imperativas del Derecho español, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones corporales en la medida en que sean legalmente imputables a una acción u omisión de MAE.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor por incumplimiento, ejecución defectuosa u otros supuestos en los que la limitación no esté permitida por la ley.
15. Restaurantes, paradas y otros terceros
Algunas Experiences incluyen café, comida u otros servicios que son ejecutados materialmente por terceros independientes. MAE selecciona a sus colaboradores con diligencia razonable.
Los participantes deberán comunicar con suficiente antelación sus necesidades dietéticas y alergias al realizar la reserva. MAE hará esfuerzos razonables para transmitir esta información al establecimiento correspondiente, pero no puede garantizar que un establecimiento externo pueda atender todas las dietas o alergias.
En las compras o servicios que el participante contrate por su cuenta durante una parada y fuera de la Experience reservada, el tercero será la parte contractual.
Nada de este artículo excluye la responsabilidad de MAE cuando y en la medida en que la ley haga a MAE responsable de la ejecución de un servicio incluido en la Experience.
16. Objetos personales
Los participantes son responsables de sus teléfonos, cámaras, gafas de sol, bolsos, dinero y otros objetos personales. MAE no responde por pérdida, robo o daños salvo en la medida en que sean causados directamente por un incumplimiento imputable a MAE y la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
17. Fotografías y vídeo
MAE podrá realizar fotografías o vídeos durante las Experiences. El uso reconocible con fines de marketing o promoción se realizará únicamente sobre la base de un consentimiento válido e independiente cuando dicho consentimiento sea legalmente exigible.
El consentimiento para uso promocional es voluntario y no constituye una condición de participación. El participante podrá indicar antes o durante la Experience que no desea aparecer de forma reconocible en contenido promocional. Un consentimiento previo podrá retirarse para usos futuros conforme a la política de privacidad.
18. Privacidad
MAE trata datos personales para gestionar reservas, atención al cliente, seguridad, administración y ejecución de la Experience. La información adicional sobre bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y derechos de las personas interesadas se recoge en la política de privacidad de MAE.
Los datos personales se tratarán de conformidad con la normativa de privacidad aplicable, incluido el RGPD/GDPR.
19. Reclamaciones y derechos de los consumidores
Cuando sea posible, cualquier problema durante la Experience deberá comunicarse inmediatamente al guía para que MAE tenga la oportunidad de solucionarlo en el momento.
Las reclamaciones posteriores podrán presentarse por escrito a info@marinaaltaexperiences.com, preferiblemente lo antes posible y con información suficiente para poder valorarlas.
Las hojas oficiales de reclamaciones estarán a disposición de los consumidores que las soliciten, de conformidad con la normativa aplicable de la Comunitat Valenciana.
Los derechos legales del consumidor permanecen plenamente vigentes.
20. Fuerza mayor
MAE no será responsable de retrasos o incumplimientos en la medida en que sean consecuencia directa de circunstancias fuera de su control razonable, como meteorología extrema, desastres naturales, incendios forestales, cierres graves de carreteras, medidas gubernamentales, huelgas u otros supuestos comparables de fuerza mayor. MAE adoptará medidas razonables para limitar las consecuencias para el cliente y, cuando sea posible, propondrá una alternativa.
Este artículo no afecta a los derechos imperativos del cliente, incluidos los posibles derechos de reembolso por servicios no prestados cuando la ley lo exija.
21. Ley aplicable, jurisdicción e idioma
El contrato se rige por la legislación española, sin privar al consumidor de la protección que le corresponda conforme a normas imperativas de consumo.
Las controversias se someterán al juez o tribunal competente conforme a las normas legales aplicables a consumidores. Estas condiciones no pretenden imponer una jurisdicción exclusiva distinta cuando ello resulte perjudicial para el consumidor.
Estas condiciones están disponibles en neerlandés y español. Ambas versiones pretenden tener el mismo significado. En caso de diferencia involuntaria de interpretación, el texto español se utilizará como referencia en la medida legalmente permitida y sin limitar derechos imperativos del consumidor.
22. Modificaciones de las condiciones
MAE podrá modificar estas condiciones para futuras reservas. Una reserva ya confirmada seguirá, con carácter general, sujeta a la versión vigente en el momento de reservar, salvo que un cambio sea legalmente obligatorio o se acuerde expresamente con el cliente.
23. Divisibilidad
Si una disposición resulta total o parcialmente nula, inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes en la medida en que el contrato pueda subsistir sin aquella. La disposición afectada solo se sustituirá o dejará de aplicar en la medida exigida por la legislación aplicable.